抖音電商總裁康澤宇:興趣電商的價值和機會

2021-04-16 | 閱讀:673
行業資訊

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抖音電商總裁康澤宇在主題演講中,首次闡釋了“興趣電商”概念,即一種基于人們對美好生活的向往,滿足用戶潛在購物興趣,提升消費者生活品質的電商。

 

2021年4月8日,抖音電商首屆生態大會在廣州舉行。

 

抖音電商總裁康澤宇在主題演講中,首次闡釋了“興趣電商”概念,即一種基于人們對美好生活的向往,滿足用戶潛在購物興趣,提升消費者生活品質的電商。

 

他表示,抖音有良好的內容生態,眾多優質創作者,多元化用戶和較為成熟的興趣推薦技術,有很大機會做好興趣電商。

 

康澤宇表示,盡管發展快速,但GMV不是現階段抖音電商的第一指標,完善平臺對商家的基礎服務能力,為用戶提供優質的購買保障、客服體驗才是重中之重。

 

以下為康澤宇的演講全文:

 

大家好,我叫康澤宇,是抖音電商的業務負責人。

 

大家可能對我不是很熟悉,先簡單自我介紹一下。我是做技術出身,后來轉行做了產品經理,喜歡做很大、很有價值的產品。之前,我在字節跳動負責過幾款國際化產品,做的比較好的是Helo,在當地有一些影響力。其實在做Helo的時候,利東(張利東,北京字節跳動董事長)就來找過我幾次,希望我能試試,來做抖音電商。

 

其實,最開始我是有點猶豫的。我當時感覺國內的電商業務好像很成熟了,我們來做電商能有什么增益呢?

 

但架不住利東一直跟我說,覺得抖音電商是個很大很大的事情,那我就說先試試看。

 

在加入抖音電商之前,有一次利東找我談話。利東問我:“你今天想買啥?”我想了半天,說:“沒啥!”利東說:“你刷刷抖音,看到好東西,買買看!”后來,我在抖音上看到一個直播間,田姥姥的外孫,在直播介紹一款天海藏速食小龍蝦,蝦肉飽滿、湯汁濃郁,看上去特別好吃。我就果斷下了在抖音電商的第一單。收到之后,我一嘗,果真,好吃,真香!我第一次發現,原來食品工業發展這么快。

 

除了自己下單,我也同步開始做一些用戶調研。這也是我們公司的傳統,做業務要了解我們的用戶嘛。我問了很多朋友,發現大家在抖音上的購物經歷跟我都很類似,本來也沒打算買什么,結果刷著刷著,發現:哎這個東西不錯,這么方便,這么好,就買了。

 

那我后來慢慢覺得,這確實是一個很大很大的機會,很多用戶都沒有被滿足好。感覺這件事可能確實有點意思,我們做應該可以給行業帶來一些新價值,所以我也就接了這個活。

 

今天我分享的主題就是《興趣創造美好生活》。


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什么是興趣電商?

 

我們公司其實是去年才開始正式做電商,外界對抖音做電商有很多解讀,說我們是直播電商,或者內容電商,但是我們感覺這些定義都不夠準確。


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比如內容電商,對任何電商形態來說,可能內容都非常重要。在沒有電商的時代,消費品的外包裝就很重要,那也是內容。

 

再比如直播電商,直播只是一個承載形式,短視頻、圖文,都是信息的承載形式,我們覺得形式可能不是最關鍵的。

 

我們內部對這個新的電商形態的看法是“興趣電商”——一種基于人們對美好生活的向往,滿足用戶潛在購物興趣,提升消費者生活品質的電商。

 

興趣電商的核心是,主動幫助用戶發現他潛在的需求。

 

興趣電商其實有點像逛街。早期大眾消費時代,大家是需要什么買什么;后來大家的生活富裕了,出現了很多shopping mall、精品店,大家去逛街,也沒有什么特別明確的需求,就是看到什么喜歡就買。

 

就像我在抖音電商的第一單一樣,在興趣電商場景下,消費者的需求是不明確的,這是興趣電商最大的特點。所以我們說,形式不是很關鍵,更關鍵的是,你怎么幫助用戶發現自己的潛在需求,幫助商家把商品推薦給感興趣的人。

 

逛街的需求一直有,為什么抖音直到去年才開始大規模進入這個領域呢?

 

是因為短視頻和直播的普及,讓商品展示變得更生動、直觀,大幅度降低了消費者的決策門檻。而去年的疫情,讓更多商家第一次通過短視頻直播帶貨,也是很多人第一次嘗試通過短視頻和直播購物。

 

其次,興趣推薦技術變得越來越成熟,基于興趣的個性化推薦已經成為市場標配。

 

最后,大量優秀的內容創作者出現,使得海量優質商品,通過更好的內容形態被展示。商家也可以通過這些創作者觸達更多消費者。


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興趣電商的價值和機會

 

我們認為,興趣電商是非常有價值的。

 

首先,幫消費者找到潛在的需求是很有價值的。大家買東西,除了剛需之外,還有很多對美好生活的追求。我是個愛旅游的人,喜歡好山好水好風光,抖音上最愛看的就是旅游達人們分享的旅拍。我一直有一個困擾就是酒店的電熱水壺,總感覺不那么衛生,也沒法帶出門。后來,我在抖音上看到一款摩飛便攜燒水壺的評測,這個燒水壺精致小巧、便于收納、熱水方便。看到這個視頻,我就立刻下單了。后來,這個水壺就成為我居家旅行的必備行頭,這次來廣州也帶了。如果沒有興趣電商,我可能就錯過了這個生活的快樂。興趣電商可以告訴我們“生活原來還可以這樣過”。

 

對商家來說,一方面更多的消費被挖掘出來,另一方面,也能更精準的找到自己的消費者。以前,如果你有一款新的商品,你需要把它們鋪滿各個商場、超市的“堆頭”,或者開很多專賣店,聘請很多導購員。現在,每一個直播間,就是一家“品牌旗艦店”、“專賣店”、“精品店”,并且,抖音電商可以幫助你快速觸達全國用戶。據商家的反饋顯示,他們在抖音電商上的消費者中,85%以上是新客戶。興趣電商為商家帶來了更大的市場和機會。


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說了這么多價值和機會,我相信各位一定很好奇,興趣電商的未來到底會有多大?

 

根據第三方測算,興趣電商的GMV到2023年大概會超過9.5萬億。整個電商行業會有越來越多的參與者轉向興趣電商。


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興趣電商的機會大,抖音電商在里面的機會當然也很大。

 

抖音的日活躍用戶數超過6億,有國內最多的創作者,以及最完善和健康的內容生態體系。當然,我們在興趣推薦方面的技術也毋庸置疑。所以我覺得我們有很大的機會做好這件事。

 

有質量的GMV才是核心指標

 

講完了我們對興趣電商的想法,我還想談談我們對電商的的態度。

 

我們團隊的共識是:對于現階段的抖音電商來說,GMV不是第一指標。完善平臺對商家的基礎服務能力,為用戶提供極致的購買保障、客服體驗才是現階段抖音電商的重中之重。有質量的GMV才是核心指標。


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去年,我剛來電商的時候,直播帶貨正好大熱,大家一股腦兒都來做。行業內一些明星,沒準備好,帶貨翻了車,各方面都有不少質疑。我問了很多同事,也找了很多合作伙伴,雖然大家說了很多困難,但是沒有一個人說不想帶“好貨”。那我就有信心了,歸根結底是,是要把貨做好。

 

我來電商后帶領團隊做的第一件事,就是把平臺治理提到了最高優先級,我們從所有做GMV的團隊抽調大量產品、技術、運營骨干,寧愿犧牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。

 

前不久,我們發布了《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》,從去年6月至今,我們通過技術手段識別超4萬次店鋪違法違規行為,在上架前成功攔截違規商品超30萬件,累計下架違規商品超百萬件。平臺治理是一個長期工作,我們還會不計成本,大力投入,為我們的商家、達人、機構,營造一個良性的經商環境。

 

我們希望為廣大商家提供良好的經營環境,保障每個消費者的購物體驗,不讓劣幣驅逐良幣,只有高GMV不是抖音電商,能提供優價好物才是抖音電商。


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此外,抖音電商團隊也非常重視社會責任。過去一年,共有110位市縣長走進抖音直播間,幫助銷售農產品1.23億元,其中貧困縣的商品賣出了超過6000萬元。湖南省安化縣原副縣長陳燦平,他通過抖音號“陳縣長說安化”幫助茶企、茶農銷售茶葉。半年內直播300多場,總銷售額為1500萬元。累計幫助近千人脫貧。

 

最后跟大家分享一下我的飛書簽名:

 

| 很遠很遠,戒驕戒躁


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這八個字很好地展現了我們對于電商這件事的態度:我們非常看好興趣電商的前景,但同時對于平臺的業績有耐心,并不急于一時。

 

我希望廣大商家朋友能跟我們一樣,對抖音電商有耐心,能夠持續投入。

讓達人:為你的粉絲們,帶去優價好物。

 

幫商家:把你的優價好物,給到全網的用戶。

也希望讓用戶:美好生活觸手可及。

 

抖音電商的故事才剛剛開始,希望大家能和我們一起,共同成長,共同收獲。

 

謝謝大家!

 

轉載自:36氪